一、自动回复情景适配功能介绍
红鹰工作手机的自动回复功能，并非简单的机械式回复，而是经过精心设计和优化，能够根据不同情景进行智能适配。该功能打通了与行业知识库之间的屏障，为内置机器人解锁了学习能力，使其能够不断学习和成长，从而更好地适应各种回复场景。
企业可以根据实际需求，设置多种自动回复模板，包括文字、图片、语音等多种形式。当客户发起咨询时，系统会根据预设的规则和算法，自动匹配最合适的回复模板进行应答。同时，系统还支持根据客户的标签、历史聊天记录等信息进行个性化回复，进一步提升客户体验。
二、智能应答功能特色
1. 学习能力 ：红鹰工作手机的智能机器人具备自我学习能力，能够不断积累和优化回复话术，提高应答的准确性和效率。
2. 人工设置 ：除了自动学习外，企业还可以通过人工设置回复内容，弥补系统感性上的缺陷，确保回复的准确性和人性化。
3. 敏感词预警 ：系统支持设置敏感词，当客服人员聊天内容中触发敏感词时，后台会立即预警提示，帮助企业及时规避风险。
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