企业微信如何去管理员工和客户?

发布时间:2021-07-24 09:57 编辑人:红鹰工作手机 浏览人数:36

呼叫中心作为企业最重要的服务窗口,在树立企业形象、提升核心竞争力方面发挥着至关重要的作用。远程办公下,如何提高呼叫中心的服务质量,规范服务标准是运营的重中之重。

 

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  传统的呼叫中心质检主要依靠人工抽查和记录,但人工抽查模式费时费力,难以满足业务增长的需要。质检覆盖率不高,无法全面了解呼叫中心的运行状况,发现员工工作中的不足。同时,质检耗费巨大的人力资源,效率极低。

 

  沃客丰智能工作手机通过引入智能语音质量检测系统,将录音自动转换为结构化文本索引,并对通话内容进行智能数据分析。通过自然语言处理能力系统挖掘和分析有价值的信息,可以快速、简单、方便、准确地定位焦点问题,快速响应客户需求。帮助企业实现高效的客户服务质量检查和促销质量分析,有效利用海量客户语音数据,提升服务质量和管理水平。在家远程办公不等于休假,如何保证工作可以量化?

 

  如果大家都坐在办公室,任何问题都可以直接沟通。远程办公中,完全联系不到“移动”中的同事,因为很多员工真的把移动办公当成了度假。沃客丰的手机支持查看员工在线状态,实时查看员工对外交流记录。快速分析掌握员工执行情况,量化工作数据;员工工作数据的统计和可视化显示,以跟上员工远程办公的质量。

 

  1.实施过程是可见的,并且更加透明

 

  员工工作时间线,掌握员工工作饱和度,提高执行力和管理效率。

 

  2.工作数据汇总管理,随时观看

 

  工作报告、工作进度控制和结果反馈可追溯。

 

  疫情给我们带来了变革的挑战和机遇,这是企业在适应性、团队云管理、云协同等方面的挑战。在这个特殊的时刻,每个行业的企业都在和我们一样思考,共同面对疫情带来的挑战,共同推动行业开启新机遇的钥匙。  

 


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