沃客丰工作手机:如何有效避免员工随意承诺客户?

发布时间:2022-05-18 14:43 编辑人:红鹰工作手机 浏览人数:10

    让我们来看看一个案例。广州的一位家长联系当地的一家教育机构,花5万元为孩子报名参加本科班,因为他们的孩子成绩不理想。在与教育机构的教师沟通时,他们承诺不会在本科线上全额退款。


    但当孩子的高考成绩没有上本科线时,家长会去教育机构退还费用。当他们到达教育机构时,他们声称只能退还50%。家长拿出当时与教育机构教师的聊天记录进行对抗。当教育机构看到员工已经离开时,他们无法让员工自己承担赔偿责任。为了减少这一事件对其机构声誉的影响,他们只能全额退还给家长。


    事实上,员工随意向客户承诺的现象很普遍。虽然企业对这种行为有明确的规定,但一些员工总是有意无意地为自己的考核业绩做这种事情,给公司造成巨大损失,品牌形象严重下降。能够阻止员工随意承诺客户这种行为的发生,那怕只能是在员工身上装监管了,无时无刻地监督着员工。别说真的有这样的监管——工作手机:

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    一、工作手机监督员工沟通。


    工作手机可以记录员工电话上传云,管理人员可以在线或下载听员工和客户对话,审查员工电话内容,短信也会备份云,与电话不同,如果发送短信内容敏感词会提前预警,敏感词公司可以根据实际情况设置,如教育机构,可以设置退款、全额等词,当机构教师提到退款两个词时,管理会收到预警,及时找到相应的教师。


    二、工作手机监管微信聊天。


    微信聊天记录的工作手机,与短信相同,自动备份上传服务器,但有一个非常重要的是微信聊天记录是实时的,与员工聊天是同步的,所以当员工与客户基于微信业务对接错误时,可以立即停止,避免影响扩大。微信聊天当然也有敏感词提前预警,功能与短信预警一致。


    总之,为避免员工随意向客户承诺,给公司造成损失,建议机构或公司向员工分发工作手机,对员工进行透明管理。事实上,造成损失是一件小事。如果品牌形象受损,差评不断,机构或企业将无法继续下去。


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