中小企业客户关系管理系统的出现，可以集中实现市场营销、销售管理、客户信息管理、售后服务等流程的信息化，让客户资源得到较有效的利用。

但是，中小企业在客户关系管理方面仍然存在一些问题。

管理落后，对客户关系管理不够重视。

许多中小企业的管理者都比较重视短期利益，而客户关系管理却是一项长期工作，短期利益不明显。

因此，他们可能没有将客户关系管理纳入企业的战略计划中，或者没有投入足够的资源和精力来建立和维护客户关系。

缺乏有效的沟通渠道。

在过去，中小企业往往通过excel记录客户的联系方式、需求等信息，并打印销售订单、合同等文件存档。

来往邮件也无法全部打印，需要时再找。

这样虽然能够记录客户信息，但是缺乏有效的沟通渠道，无法及时了解客户的需求和反馈，也无法及时满足客户的需求。

中小企业客户关系管理系统的出现，可以帮助解决这些问题。

通过使用客户关系管理系统，企业可以集中实现市场营销、销售管理、客户信息管理、售后服务等流程的信息化，让客户资源得到较有效的利用。

企业还可以利用客户关系管理系统建立有效的沟通渠道，及时了解客户的需求和反馈，并针对性地提供客户服务。

但是，中小企业仍然需要加强员工对客户关系管理的理解和技能，并定期培训员工，确保他们能够有效地使用客户关系管理系统。

此外，企业还需要建立客户反馈机制，及时收集客户反馈，并根据客户反馈调整企业的客户关系管理策略。

中小企业客户关系管理系统可以为企业带来显著的效益，但是，企业需要意识到客户关系管理是一项长期工作，并投入足够的资源和精力来建立和维护客户关系。

只有建立良好的客户关系，企业才能获得长期稳定的客户资源，提高企业的竞争力。